Legales de Campañas

Preventa Joyería (02/12 – 08/12) Preventa válida del 02 al 08 de Diciembre de 2021. Stock por producto a nivel nacional: 3 und. 20% de descuento exclusivo online. Despachos a partir del día 10 de Diciembre del 2021. Promoción exclusiva en www.crepier.com. El pedido se procesará previa validación del stock físico. Crepier se reserva el derecho de anular un pedido al no contar con stock físico del producto previa coordinación con el cliente.
Black Weekend [Extensión] (29/11/2021 – 30/11/2021) Válido del 29 al 30 de Noviembre del 2021. Stock por producto a nivel nacional: 3 und. Hasta 50% de descuento aplica a productos seleccionados de la categoría Hombre, Mujer y Joven. No aplica para productos de la categoría Viaje. No aplica a productos de la marca Delsey ni Victorinox. Promoción exclusiva en www.crepier.com. El pedido se procesará previa validación del stock físico. Crepier se reserva el derecho de anular un pedido al no contar con stock físico del producto previa coordinación con el cliente.
Black Weekend (25/11/2021 – 28/11/2021) Válido del 25 al 28 de Noviembre del 2021. Stock por producto a nivel nacional: 3 und. 30% de descuento aplica a productos de la categoría Hombre, Mujer y Joven. No aplica para productos de la categoría Viaje. No aplica a productos de la marca Delsey ni Victorinox. Promoción exclusiva en www.crepier.com. El pedido se procesará previa validación del stock físico. Crepier se reserva el derecho de anular un pedido al no contar con stock físico del producto previa coordinación con el cliente.

Protección de Datos

  1. Introducción

El acceso y uso del sitio web WWW.CREPIER.COM y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE (en adelante, “Web”) atribuye la condición de usuario al visitante de la Web e implica la total aceptación sin reservas por parte del usuario de las condiciones de uso vigentes en cada momento.

Informamos a todos los usuarios de la Web que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Peruana de Protección de Datos.

 

Así mismo, se hace de conocimiento que el tratamiento de la información será de manera cuidadosa y responsable practicando los estándares de protección de datos y privacidad, en especial a lo establecido por la Ley N 29733, Ley de protección de datos personales peruana.

  1. Marco normativo y principios rectores

Esta política está regulada por la legislación peruana y en particular por:

  • Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
  • Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733.
  • Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.

De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, se entiende por datos personales toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, o de cualquier otro tipo concerniente a una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

Asimismo, se entiende por tratamiento de datos personales a cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

La empresa desarrolla su política privacidad en el tratamiento de datos personales en atención a los principios rectores establecidos en la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y por lo tanto:

  • De acuerdo al principio de legalidad, rechaza la recopilación de los datos personales de nuestros Usuarios por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
  • Conforme al principio de consentimiento, en el tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios mediará su consentimiento.
  • Los datos personales de nuestros clientes y usuarios del sitio web, se recopilarán para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca como tal al momento de su recopilación, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico cuando se utilice un procedimiento de disociación o anonimización.
  • Todo tratamiento de datos personales será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
  • Los datos personales que vayan a ser tratados serán veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

La empresa y, en su caso, los encargados de tratamiento, adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales. La empresa cuenta con las medidas de seguridad apropiadas, acorde con el tratamiento que se vaya a efectuar y con la categoría de datos personales de que se trate.

  1. Información personal recopilada por CLASS COMPLEMENTS vía web.

CLASS COMPLEMENTS (también denominada “La empresa”) puede recopilar la siguiente información personal de los usuarios de la Web: nombres  y apellidos, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, DNI, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, cuando el usuario visita la Web, realice una compra on Line, se pone en contacto con CLASS COMPLEMENTS, se subscribe o registra cualquiera de sus datos, o participa en promociones o encuestas de CLASS COMPLEMENTS.

En cualquier caso, los datos solicitados a través de la Web son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario y/o cumplimiento del marco normativo según reglamento de comprobantes de pago (RESOLUCION DE SUPERINTENDENCIA Nº 007-99/SUNAT). En caso de que el usuario no facilite los datos solicitados, CLASS COMPLEMENTS no garantiza que la información y servicios prestados se ajusten por completo a sus necesidades.

  1. Calidad de los datos personales
  • Los datos personales solicitados a los clientes y usuarios del sitio web, son datos básicos de contacto y son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para los que se recogen.
  • La Empresa les proporciona a sus clientes y usuarios del sitio web, los recursos técnicos adecuados para que tomen conocimiento de la presente “Política Privacidad en Protección de Datos Personales” y de cualquier otra información que pueda ser relevante.
  • Los datos personales facilitados tienen que ser exactos y correctos de forma que respondan con veracidad a su situación actual. En caso contrario estos datos serán cancelados.
  • Los datos personales facilitados son recopilados para el cumplimiento de las finalidades expuestas en este documento y no se usarán para otras finalidades incompatibles con las especificadas.
  • Los datos personales serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las cuales han sido recopilados. Sin embargo, se conservarán durante el tiempo en qué pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la Empresa derivada de esta relación con los clientes, anunciantes, colaboradores, aliados estratégicos y asistentes a eventos.
  1. Tratamiento de los Datos personales

Los datos personales facilitados se almacenarán en los bancos de datos de “CLIENTES” y “USUARIOS DE LA PAGINA WEB” que forman parte del sistema de información de la Empresa y serán tratados para poder llevar a cabo las finalidades expuestas anteriormente.

Los bancos de datos que contienen datos personales están a la fecha en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos de la Autoridad de Protección de Datos Personales[1].

Los datos personales almacenados sólo podrán ser conocidos y manejados por el personal de La Empresa, que necesite conocer dicha información para poder contestar las solicitudes del titular de los datos personales. Estos datos personales serán tratados de forma leal y lícita y no serán utilizados para otras finalidades incompatibles con las especificadas.

La empresa realizará tratamiento por encargo siempre y cuando el cliente y usuario de la página web hayan otorgado su consentimiento en el documento “Términos y Condiciones” a las siguientes empresas:

  • MERCADO PAGO: MERCADOLIBRE PERU S.R.L, RUC 20462540745, Ca. German Schreiber Gulsmanc Nro. 276, Distrito San Isidro, provincia y departamento Lima. (PASARELA DE PAGO)
  • COMERCIO EXPRESS: CDI LOGISTICA S.A.C, RUC 20602995187, Av. Juan de Arona Nro. 755, edificio Wework Piso 3, Distrito San Isidro, provincia y departamento Lima. (DESPACHO Y ENVÍOS).
  • SAMISHOP: SAMISHOP S.A.C, RUC 20600767942, Ca. Horacio Cachay Díaz Nro. 264, Santa Catalina (Alt. Cuadra 11 de Av. Canadá), Distrito La Victoria, provincia y departamento Lima. (HOST DE PÁGINA WEB).
  1. Comunicación de datos personales

La Empresa respeta la privacidad de sus clientes, anunciantes, colaboradores, aliados estratégicos y asistentes a eventos; no compartiendo su información con terceros, si no se desea expresamente que lo hagamos.

Informamos que los datos personales que nos faciliten podrán ser comunicados a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.

  1. El uso de los datos personales.

El usuario, mediante el registro de sus datos en la página Web, acepta y da consentimiento expreso de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de CLASS COMPLEMENTS con los siguientes fines:

  •  Responder a sus dudas y consultas.
  • Generar una base de datos.
  • Enviarle comunicaciones comerciales a través de e-mail, para informarle de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con CREPIER en general, Newsletter y catálogos.
  • Generar Datos estadísticos para uso de CLASS CONPLEMENTS
  • Mejorar la calidad de CASS COMPLEMENTS y sus proyectos, secciones y aplicaciones.
  • En caso no desee autorizar el uso de sus datos personales para las finalidades en este párrafo,  CLASS COMPLEMENTS agradece lo haga saber enviándonos un correo electrónico a [email protected]
  • El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviándonos una notificación al correo electrónico [email protected]

 

  1. La protección de los datos personales

La Web utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que CLASS COMPLEMENTS obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

CLASS COMPLEMENTS manifiesta que ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

CLASS COMPLEMENTS informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a empresas terceras que no se encuentren relacionadas con la operatividad de la venta On Line de CLASS COMPLEMENTS (Ver numeral 05 del presente documento), en el supuesto caso que fuera a realizarse algún tipo de cesión de los datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares de los mismos.

CLASS COMPLEMENTS garantiza a los usuarios, en todo momento, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos personales facilitados por los mismos, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Los usuarios de la Web podrán ejercer tales derechos remitiendo una solicitud expresa, con copia de su DNI, indistintamente, a cualquiera de las siguientes direcciones:

CLASS COMPLEMENTS Dpto. de Atención al Cliente Calle Jr. Domingo Martínez Luján 1145

Surquillo

Lima 34

Lima – Perú

Email:  [email protected]

Telefono: (+34) (+51) (1) 4474717 Del mismo modo, los usuarios podrán darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción facilitados haciendo clic en el apartado Suscripciones en la sección Cancelar subscripción o bien en la parte inferior de los e-mails.

  1. Conservación de datos

El Usuario autoriza a CLASS COMPLEMENTS a conservar sus datos una vez culminada la relación contractual, para el cumplimento de las obligaciones legales pertinentes, y para que pueda recibir información publicitaria y ofertas comerciales, en respecto a lo establecido en el Registro “Gracias…. no insista” de INDECOPI

  1. Límite de edad.

CLASS COMPLEMENTS se preocupa por la privacidad y seguridad de los menores en Internet. La Web está destinada al público en general y no está pensada para ser utilizada por menores.

  1. Enlaces a otras páginas.

La Web puede contener enlaces a otros sitios web, con políticas de privacidad diferentes a la de CLASS COMPLEMENTS. En este sentido, CLASS COMPLEMENTS no se hace responsable del contenido o prácticas de los sitios enlazados. 

CLASS COMPLEMENTS recomienda a los usuarios de la Web que revisen la política de privacidad de cualquier sitio web al que puedan acceder a través del sitio web WWW.CREPIER.COM y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE.

  1. Política Anti Spam

Servidores de Publicidad y otros Servidores de Contenido: El USUARIO puede configurar su navegador para que no acepte “cookies” a fin de prevenir asignaciones de los servidores de publicidad de un identificador único; sin embargo, puede experimentar dificultades usando ciertas características en esta página web si no acepta los cookies.

Prohibición de recolección: Los USUARIOS y cualquier tercero está prohibido de realizar todo tipo de recolección de datos personales publicados en este PORTAL de los usuarios registrados, ya sea por otros usuarios, usuarios registrados, proveedores y otros, sin la debida autorización de CLASS COMPLEMENTS

  1. AVISO DE PRIVACIDAD

LIBRO DE RECLAMACIONES

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de CLASS COMPLEMENTS S.A.C (en adelante, EMPRESA) empresa domiciliada en Calle Jr. Domingo Martínez Luján 1145Surquillo, Lima, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal. Se precisa que el Usuario podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico [email protected]

EJERCICIO DE DERECHOS

Los Usuarios que hayan facilitado sus datos personales a la Empresa, pueden dirigirse a esta, con el fin de poder ejercer sus derechos de información, de acceso, de actualización, inclusión, rectificación y supresión, de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación peruana vigente.

Para poder ejercer estos derechos, los clientes y usuarios del sitio web, pueden dirigirse por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud a la dirección: Calle Jr. Domingo Martínez Luján 1145Surquillo, Lima, Perú,  o a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud.

Política de Cookies

CLASS COMPLEMENTS S.A.C, identificada con RUC N°20329790682, con domicilio real en Calle Jr. Domingo Martínez Luján 1145, Distrito de Surquillo, Departamento y Provincia de Lima es titular del sitio web www.crepier.com, además, informamos que nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario

Asimismo, conforme a la Ley N° 27933 “Ley de Protección de Datos Personales” y el DS N°003-2013-JUS “Reglamento de la Ley N° 29733” y demás normas complementarias, señalamos que www.crepier.com no utiliza cookies para almacenar información de identificación personal.

A continuación te brindamos información relevante sobre las “COOKIES”

¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos de texto (pequeños ficheros) que se almacenan en el navegador de búsqueda de internet o son almacenadas por este en el sistema del ordenador del usuario. La finalidad de las cookies es que el sitio web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a ingresar (navegar) en la misma página.

¿Para qué sirven las cookies?

Las cookies se utilizan por diversas razones, su función principal es mejorar la experiencia de navegación del usuario en el sitio web, como también:

  • Ayudar a los sitios web a recordar sus preferencias
  • Ayudar a mejorar la experiencia del usuario
  • Ayudar a supervisar el rendimiento del sitio web
  • Ayudar a mejorar la funcionalidad de búsqueda de información

Cookies utilizadas en nuestro sitio web

Con el fin de informarte con la máxima exactitud posible, señalamos que nuestro sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

Cookies propias. – Son las que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor, y desde el que presta el servicio solicitado por el usuario.

Cookies de terceros. – Son las que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

Cookies de sesión. – Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a un sitio web.

Cookies persistentes. – Son un tipo de cookies en el que los datos se mantienen almacenados en el terminal, pueden ser accedidos y/o tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Cookies de análisis. – Son las tratadas por el editor o por terceros, y permiten cuantificar el número de usuarios, realizar la medición y análisis estadísticos de la utilización que hacen los propios usuarios del servicio ofertado. Para ello, se analiza la navegación que realiza el usuario en el sitio web, con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que se ofrecen.

Cookies Publicitarias. – Son las que permiten la gestión, de forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado, o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.

Consentimiento de cookies

Al navegar en nuestro sitio web entendemos que consiente (acepta) el uso de cookies. No obstante, usted puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas, mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo debe saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionalidad de nuestro sitio web.

En los siguientes enlaces encontrará la información sobre cómo puede configurar sus preferencias, respecto a las cookies, en los principales navegadores:

Finalmente, indicamos que en el supuesto que decida bloquear las cookies de su navegador, sí podrá seguir navegando en nuestro sitio web, pero es posible que algunos servicios no se encuentren disponibles, limitándose la experiencia de navegación.

Dudas y/o Consultas

Para cualquier duda o consulta acerca de nuestra política de cookies no dude en comunicarse con nosotros a través de un mensaje a nuestro correo electrónico corporativo [email protected]

Garantía – Cambios y devoluciones

1.      GENERALIDADES:
  • Todos los productos de la marca CREPIER a excepción de las maletas cuentan con Garantía de 1 año (Carteras, Bolsos, Morrales, Billeteras, Monederos, Portacosméticos, Neceser, Mochilas, Maletines y demás accesorios de la marca); las maletas de la marca CREPIER de 20”, 24” y 28” tienen garantía de 02 años.
  • Cuando el cliente adquiere un producto a través de nuestra página de ventas On Line CREPIER.COM debe dirigirse con su boleta o factura de venta a nuestras tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional para solicitar el servicio de reparación; quedando excluidas las tiendas OUTLET CREPIER.
  • NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un cliente de nuestras Tiendas Retail, Tiendas por departamento (terceras), distribuidores autorizados, página CREPIER.COMsin boleta o factura de venta.
  • Los productos CREPIER solo se pueden limpiar con un paño claro o sin color, húmedo con la espuma de jabón líquido para luego dejarlo secar en sombra, alejado del calor y/o humedad.

Rociar alcohol sobre cualquier área del producto puede producir manchas o despigmentación que no será cubierto por nuestra garantía.

CONCEPTOS BÁSICOS:

·        Devoluciones: Es la devolución de un producto por alguna disconformidad del cliente.

·        Nota de Crédito: Documento emitido por el vendedor al comprador que indica la voluntad del vendedor para acreditar la cuenta por cobrar como resultado de una devolución o rebaja en ventas.

·        Reparaciones de productos: Proceso por el cual el producto (previa evaluación técnica) es reparado por el área de reparaciones en uso de su Garantía.

CASOS DE MAL USO NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA CREPIER:

  • Daños evidentes realizados por aerolíneas en el transcurso del viaje.
  • Daños, manchas, decoloración provocados por el uso de alcohol o líquidos desinfectantes.
  • Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
  • Desgaste por fricción o rozamiento.
  • Decoloración o desgaste natural.
  • Quemaduras y manchas.
  • Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
  • Por haber transportado artículos inusuales tales como botellas de vidrio, artículos punzo cortantes, líquidos,
  • Accidentes tales como caídas extremas.
  • Contacto con solventes o ácidos.
  • Sumergir en agua o exponer a la lluvia.
  • Daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros.

 

2.      DEL USO DE LA GARANTÍA – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

·        Para el uso de la garantía de los productos adquiridos en nuestras Tiendas Retail, Tiendas por departamento (terceras), distribuidores autorizados, página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM, el cliente debe acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET) presentando su boleta o factura de venta junto con su documento de identidad, de esta manera el personal de ventas de la tienda podrá verificar la compra.

Solo para los casos que los clientes hayan comprado en nuestras tiendas CREPIER STORE, CONCEPT STORE y página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM y no cuenten con el comprobante de pago original, podrán proporcionar su DNI o el de la persona que adquirió el producto para verificar en el sistema la compra, de lo contrario se considerará a este producto como uno sin garantía (SOLO SE CONSIDERARAN PRODUCTOS EN GARANTIA AQUELLOS CUYA COMPRA PUEDA SER VERIFICADA EN NUESTROS SISTEMAS).

NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un cliente de Tiendas por departamento (terceras) o distribuidores autorizados sin boleta o factura de venta.

·        De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail [email protected] ; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.

Para los casos de clientes que compraron en una tienda departamental en zonas geográficas donde no se cuenta con una tienda CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE, los clientes deben acercarse a la tienda por departamento donde realizaron la compra; desde ahí podrán hacer uso de su garantía.

·        Los Clientes, podrán realizar sus consultas y/o solicitar atención sujeto a los términos y condiciones de nuestra garantía mediante nuestro e mail [email protected], y/o nuestros canales oficiales de atención al cliente.

·        Los artículos con precio de oportunidad adquiridos en nuestras tiendas Outlets y ferias que cuentan con el 50% de descuento a más, no están sujetos a cambios, devoluciones, reparaciones ni garantías.

·        Para los casos de clientes Institucionales que obsequian nuestros productos a su personal; el usuario final y/o portador del producto, deberá canalizar su queja o reclamo a través del área de Recursos Humanos de la empresa que adquirió el producto (Empleador); de tal manera que sea esa área la que se ponga en contacto con su contacto comercial en CREPIER y se dé solución a la falla presentada.

3.      RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS PARA EVALUACIÓN Y/O REPARACIÓN

·        NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un cliente de nuestras Tiendas Retail, Tiendas por departamento (terceras), distribuidores autorizados, página WWW.CREPIER.COM sin boleta o factura de venta.

·        El cliente, al dejar su producto en nuestras tiendas CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE para evaluación y/o reparación por parte de nuestra área de mantenimiento, recibirá una copia fiel de la Guía de Reparación con la cual el producto será enviado al área de reparaciones, este documento deberá contener el mayor detalle posible del producto y la falla.

·        El cliente al aceptar dejar su producto en nuestras tiendas CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE para ser revisado por el servicio de reparación, acepta que el producto será enviado a evaluación y dentro de los 7 días hábiles siguientes (Tiendas Lima y Provincia) un asesor de servicio lo llamará para indicar el estado de su producto y darle una respuesta o solución.

·        El producto será entregado al cliente en el tiempo estimado de 15 días hábiles para Lima y 21 días hábiles para provincia.

·        De necesitarse más días de reparación en cualquiera de los casos mencionados anteriormente, se le comunicará al cliente el tiempo exacto del recojo del producto reparado.

·        Si el cliente deja su producto en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces se regirá de los plazos, términos y condiciones del establecimiento donde ha dejado su producto; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.

IMPORTANTE:

  • Se hace de conocimiento del cliente que dentro del proceso de evaluación del producto puede determinarse que la falla del mismo ha sido originada por mal uso o modificación del mismo. En ese caso, la garantía no cubre la reparación (VER CASOS DE MAL USO NO CUBIERTOS POR LA GARANTIA CREPIER).
  • Una vez reparados los productos y/o devueltos a la tienda origen, el cliente tendrá (90) días para recoger sus productos; de no recogerlos, estos se considerarán abandonados por su propietario y CLASS COMPLEMENTS S.A.C. queda en la libertad de realizar lo que estime conveniente con los productos.
4.      COBRO DEL SERVICIO DE REPARACIÓN:
  • En los casos que el daño del producto no sea cubierto por la garantía y el área de reparaciones cuente con los materiales y/o repuestos para realizar la reparación, entonces el cliente podrá cancelar esta reparación.

En este sentido, CREPIER no se encuentra obligado a tener Stock de todos los materiales y/o repuestos de los accesorios de los productos que comercializa o ha comercializado en sus tiendas; si el producto o el daño no es cubierto por la garantía y no se tuvieran los materiales requeridos para ofrecer el servicio de reparación, el producto será devuelto al cliente a través de la tienda que recibió el producto.

  • IMPORTANTE: Si el cliente decide no cancelar la reparación, el producto será devuelto a la tienda sin ser reparado para que el cliente proceda a recogerlo.

 

5.      ENTREGA DE PRODUCTOS AL CLIENTE
  • Si el cliente no presenta su copia de la guía de reparaciones, se le pedirá el DNI de la persona que solicitó el servicio de reparación; de no presentar el DNI, POR SEGURIDAD NO SE LE PODRÁ ENTREGAR EL PRODUCTO (En este punto, la empresa agradece su comprensión, pues lo que se busca es brindar la mayor seguridad a nuestros clientes y sus productos).
  • En el caso en que se deba entregar un producto nuevo a cambio, el Líder de Tienda, entregará un producto no mayor al valor inicial del producto en garantía (precio de venta pagado por el cliente), para ello se le generará una Nota de Crédito y se procederá a emitir un nuevo ticket por el nuevo producto a llevar; si el nuevo producto escogido por el cliente excede el valor del producto inicial, entonces, el cliente deberá cancelar la diferencia.
  • El Líder de Tienda o personal a cargo es responsable de solicitar la firma del cliente en el Acta de aceptación del servicio de reparación. Esta acta también deberá ser entregada en los casos de productos sin garantía y sin reparación, con la diferencia que deberá colocar como observación “SIN GARANTÍA”.

 

6.      POLÍTICAS DE CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES
  • Cambio de modelo o producto:
    • El cliente tiene hasta 7 días calendario para hacerlo efectivo pudiendo acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET). Esto se genera con una nota de crédito equivalente al monto de la compra realizada y el cambio de modelo o producto debe ser no menor al monto de la nota de crédito. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
    • Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
    • Para hacer el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packing en buen estado.
    • Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado. Si el valor es mayor, el cliente asume el pago por la diferencia restante.
    • Se permite al cliente efectuar un solo cambio o en su defecto la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. Se sugiere al cliente realizar su canje dentro de los próximos 06 meses a la emisión de la nota de crédito.
    • Las notas de crédito pueden ser utilizadas como medio de pago únicamente en nuestras tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional. No pueden ser aplicadas en la página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.
    • Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar su cambio de producto en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
  • Desistimiento de la compra:
    • El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional (NO APLICA PARA TIENDAS OUTLET) puede desistir de la compra dentro de los 7 días calendario y puede hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET); para esto, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo handtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
  • En este caso, se comunica al cliente que el proceso de devolución de dinero de CREPIER es solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra; en tal sentido, el cliente deberá dejar la información de N° de cuenta bancaria, N° DNI, E-mail, nombres y apellidos completos y número de teléfono de contacto. Cabe mencionar que este procedimiento toma un aproximado de 7 a 10 días hábiles desde generada la solicitud.
  • Para los casos de determinación o sospechas de fraudes u otros motivos que la empresa (CREPIER) crea conveniente; el extorno de consumos en tarjetas de crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo:
OPERADOR DIAS PARA REEMBOLSO
VISA 15 A 20 DÍAS hábiles
MASTERCARD 20 A 25 DÍAS hábiles

 

Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.

  • Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
  • Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar la devolución de su dinero en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
  • Garantía por fallas de fabricación:
    • El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE, CONCEPT STORE a nivel nacional (NO APLICA PARA TIENDAS OUTLET) y/o nuestra página de ventas Online CREPIER.COM puede hacer efectiva su garantía acercándose a cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET).
    • Si está dentro del periodo de los 7 días calendario después de realizada la compra se hace una evaluación en la misma tienda y se genera una nota de crédito al instante.
    • Si el cliente se acerca a la tienda después de los 7 días calendario, se le indicará al cliente que se procederá a recepcionar el producto para enviarlo a evaluación y determinar el origen de la falla. En ese caso, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. procederá a revisar si la falla o daño del producto fue por motivos que se encuentren o no cubiertos por la Garantía (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
    • Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
    • Cuando se le entrega el producto reparado al cliente y en un corto periodo de tiempo este presenta la misma falla, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución de su dinero según nuestra política.
    • De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail [email protected] ; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.

Restricciones generales:

  • No se aceptan cambios, ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido mal usado, así como si está dañado o manipulado (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). Esto se aplica en todos los casos, conforme a las indicaciones y garantía del producto.
  • Los cambios o devoluciones de compras serán únicamente atendidos en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET).  El cliente  tiene  hasta 07 días calendario posteriores a la compra para realizar el cambio o devolución de un producto (mostrando su Ticket de compra o DNI del titular de la compra).
  • Los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de garantía y/o compra (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
  • El cliente debe retornar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. En el caso de pack de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Política de Envíos

  1. INTRODUCCIÓN

 y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE (en adelante, “Web”) se encuentra contemplado en la presente política.

Informamos a todos los usuarios de nuestra Web que CLASS COMPLEMENTS adquiere el compromiso de velar por la seguridad de los productos adquiridos en nuestra Web hasta la entrega en el domicilio indicado por el cliente y/o usuario final.

  1. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través nuestra página WWW.CREPIER.COM y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE. se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables (entre 48hrs. y 60hrs. aproximadamente en envíos a Lima metropolitana). No hay despacho los días: domingo y feriados; dando a conocer líneas abajo la Tabla informativa de los días de despacho según la fecha de compra del cliente:

DIA
DE COMPRA DEL CLIENTE
DÍA DE DESPACHO
A CLIENTE
HORAS
APRÓXIMADAS
LUNES MIERCOLES 60 HRS.
MARTES JUEVES 60 HRS.
MIERCOLES VIERNES 60 HRS.
JUEVES SABADO 60 HRS.
VIERNES, SÁBADO Y DOMINGO MARTES

La empresa contratada por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. para la entrega del producto en el domicilio del cliente es:

  • COMERCIO EXPRESS: CDI LOGISTICA S.A.C, RUC 20602995187, Av. Juan de Arona Nro. 755, edificio Wework Piso 3, Distrito San Isidro, provincia y departamento Lima. (DESPACHO Y ENVÍOS).

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico [email protected]

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a CLASS COMPLEMENTS S.A.C., como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con CLASS COMPLEMENTS S.A.C. al correo [email protected] Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario; entregando el producto en la Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

En caso de que el cliente desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de uso de Garantía – Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a CLASS COMPLEMENTS S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de quince (15) días calendarios vencido el cual CLASS COMPLEMENTS S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo [email protected] En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.

El operador logístico o transportista contratado por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las ciudades principales de provincia o en Lima.

Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por EMPRESA constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de accesorios de la marca CREPIER  (billeteras, carteras, morrales, maletines, maletas, monederos, llaveros, porta tarjetas, porta cosméticos, entre otros) comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y CLASS COMPLEMENTS S.A.C.., denominada en adelante en forma indistinta como WWW.CEPIER.COM, página de ventas On Line o simplemente Web.

Los productos que comercializa CLASS COMPLEMENTS S.A.C. están hechos en China garantizando la calidad de los mismos. También podrán ser producidos en otro país manteniendo los estándares de calidad establecidos por CLASS COMPLEMENTS S.A.C.

Las fotografías presentadas en nuestra página WWW.CEPIER.COM son referenciales de cada producto y colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a CLASS COMPLEMENTS S.A.C.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. Según su política de uso de Garantía – Cambios y Devoluciones vigentes.

Es requisito para comprar en la página de ventas On Line de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en nuestra página WWW.CEPIER.COM declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de nuestro sitio web.

CLASS COMPLEMENTS S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice nuestra página WWW.CEPIER.COM.

  1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en nuestra página WWW.CEPIER.COM no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.

  1. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para CLASS COMPLEMENTS S.A.C.

  1. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en nuestra página WWW.CEPIER.COM son aquellos proporcionados por IZIPAY y NIUBIZ operadores de las pasarelas de pago contratado por CLASS COMPLEMENTS S.A.C., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio CLASS COMPLEMENTS S.A.C.

CLASS COMPLEMENTS S.A.C. se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

  • Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
  • Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
  • El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos ‘Términos y condiciones’ y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  • Pago efectivo, al seleccionar esta opción, el cliente podrá realizar el pago en efectivo desde puntos de pago como agentes, comercios, tiendas o supermercados indicados por la pasarela de pago.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Permitiéndose el pago en cuotas sin intereses con los bancos BBVA Y DINERS. Sin embargo, no se aceptará el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. o bien después de aprobarse la devolución por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. decida aplicar.

CLASS COMPLEMENTS S.A.C. aprobará la devolución de un producto siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de uso de Garantía – Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.

Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. tramitará el depósito en la cuenta bancaria del cliente titular de la compra (nunca a terceros). En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarlo en la tienda CREPIER donde se encuentre realizando el trámite de devolución.

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en nuestra página WWW.CEPIER.COM son exclusivos para las compras efectuadas vía On Line, y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en nuestra página WWW.CEPIER.COM

A través de nuestra página WWW.CREPIER.COM se realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. deberá verificar lo siguiente:

  1. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
  • Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago contratadas por CLASS COMPLEMENTS S.A.C.
  • Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. CLASS COMPLEMENTS S.A.C. se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de CLASS COMPLEMENTS S.A.C., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

  1. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través nuestra página WWW.CEPIER.COM, en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables (2 a 3 días útiles laborables en Lima Metropolinta y de 5 a 7 días útiles laborables para provincias.). No hay despacho los días: domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico [email protected]

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por CLASS COMPLEMENTS S.A.C.  Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a CLASS COMPLEMENTS S.A.C., como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con CLASS COMPLEMENTS S.A.C. al correo [email protected] Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario; entregando el producto en la Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

En caso de que el cliente desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de uso de Garantía – Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.

 

 

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a CLASS COMPLEMENTS S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de quince (15) días calendarios vencido el cual CLASS COMPLEMENTS S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario.  El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo [email protected]  En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por CLASS COMPLEMENTS S.A.C.  El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.  En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.

El operador logístico o transportista contratado por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las ciudades principales de provincia o en Lima.

Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por EMPRESA constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario.  En este caso, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

  1. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en nuestra página WWW.CEPIER.COM todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/.), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a CLASS COMPLEMENTS S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en nuestra página WWW.CEPIER solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por CLASS COMPLEMENTS S.A.C. tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en nuestra página WWW.CEPIER.COM son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

CUPONES DE DESCUENTO

CLASS COMPLEMENTS S.A.C. reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en nuestra página WWW.CEPIER.COM la comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en nuestra página WWW.CEPIER.COM a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas de CLASS COMPLEMENTS S.A.C., no es acumulable con otras promociones o descuentos, salvo casos especiales, los cuales será comunicados a los clientes. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados.

En términos generales, salvo que CLASS COMPLEMENTS S.A.C. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en nuestra página WWW.CEPIER.COM, el descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

  1. CONVENIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS

En este punto, se especifican los términos y condiciones sobre convenios, promociones y ofertas con empresas terceras; CREPIER, no se responsabiliza por el incumplimiento de descuentos, plazos, falsas comunicaciones y/o comunicaciones indebidas por parte de las empresas terceras con respecto a sus productos y/o servicios ofrecidos, debiendo en estos casos el cliente regirse a los términos y condiciones expresos en la página Web de cada empresa tercera.

9.1. REAL PLAZA (Click & Collect)

  • Al elegir esta opción, los consumidores podrán recoger su producto en el módulo de recojo de Real Plaza Salaverry, Primavera, Puruchuco. Los tiempos de entrega, y el envío de los productos a los módulos de Compra y Recoge serán de responsabilidad de cada marca respectivamente, por lo que Compra y Recoge no se hace responsable por demora en los tiempos de entrega bajo ninguna circunstancia.
  • Se le enviará a los consumidores un correo apenas su producto se encuentre listo en el módulo de Compra y Recoge para ser recogido, dicho correo será enviado por Real Plaza.
  • Una vez que el producto esté listo para recojo, podrá recogerlo en un plazo máximo de 10 días útiles, en el horario de funcionamiento de cada Centro Comercial respectivamente, presentando su DNI y número de pedido. Si el pedido no es recogido en el plazo de 10 días, los productos serán recogidos nuevamente por cada marca respectivamente, por lo que Real Plaza no se hace responsable por la gestión de entrega posterior.
  • El servicio de Compra y Recoge de Real Plaza no es responsable por la falla, condiciones y/o deterioro del producto entregado, por lo que cualquier cambio y/o devolución de un producto deberá ser gestionado directamente con la marca del producto adquirido.
  • El servicio de Compra y Recoge de Real Plaza sólo es una herramienta para entrega de productos.
  • El servicio de Compra y Recoge de Real Plaza no asume responsabilidad en caso el producto no esté listo para ser entregado y/o cuando se acabó el stock del mismo.
  • El servicio de Compra y Recoge de Real Plaza no incurrirá en ninguna clase de responsabilidad por cualquier situación o incidente que ocurra durante la entrega, traslado y recojo de productos, en la medida que dicha situación se encuentre fuera del manejo y control de Compra y Recoge, incluyendo además los eventos de caso fortuito y fuerza mayor.

(**) PROTECCION DE DATOS PERSONALES: Al elegir la opción de recojo en cualquiera de los módulos de Compra y Recoge, autorizo a REAL PLAZA S.R.L. (“RP”) para que pueda tratar de cualquier forma (por sí mismo o a través de terceros) mis datos personales, los cuales podrán ser incluidos en bancos de datos de titularidad de RP y administrados conforme a Ley. Mis datos personales se entregan para posibilitar el desarrollo de nuestra relación comercial y/o de servicios y cumplir con obligaciones de carácter legal de RP y/o de otras empresas del Grupo Intercorp y sus socios estratégicos, entre las que se encuentran aquellas difundidas en el portal de la Superintendencia del Mercado de Valores (www.smv.gob.pe) así como en el portal www.intercorp.com.pe/es. Para tales efectos, autorizo a RP la cesión, transferencia o comunicación de mis datos personales, a dichas empresas y entre ellas. He sido informado que podré ejercer en cualquier momento los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de mis datos de acuerdo a lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento. Para ello efectuaré la solicitud correspondiente mediante comunicación a: [email protected]”Principio del formulario

Final del formulario

 

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CLASS COMPLEMENTS S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en sus tiendas CREPIER STORE Y/O CONCEPT STORE dentro de los siete (07) días calendarios (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET CREPIER), así como en nuestra Tienda Virtual WWW.CREPIER.COM dentro de los catorce (14) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en las tiendas CREPIER STORE Y/O CONCEPT STORE. En caso que la compra haya sido a través de nuestra tienda virtual WWW.CREPIER.COM en una zona geográfica donde no se cuente con una tienda CREPIER STORE Y/O CONCEPT STORE, el cliente deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo [email protected]

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • Cambio de modelo o producto:
    • El cliente tiene hasta 7 días calendario para hacerlo efectivo pudiendo acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET). Esto se genera con una nota de crédito equivalente al monto de la compra realizada y el cambio de modelo o producto debe ser no menor al monto de la nota de crédito. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
    • Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
    • Para hacer el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packing en buen estado.
    • Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado. Si el valor es mayor, el cliente asume el pago por la diferencia restante.
    • Se permite al cliente efectuar un solo cambio o en su defecto la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. Se sugiere al cliente realizar su canje dentro de los próximos 06 meses a la emisión de la nota de crédito.
    • Las notas de crédito pueden ser utilizadas como medio de pago únicamente en nuestras tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional. No pueden ser aplicadas en la página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.
    • Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar su cambio de producto en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
  • Desistimiento de la compra:
    • El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional (NO APLICA PARA TIENDAS OUTLET) puede desistir de la compra dentro de los 7 días calendario y puede hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET); para esto, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo handtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
  • En este caso, se comunica al cliente que el proceso de devolución de dinero de CREPIER es solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra; en tal sentido, el cliente deberá dejar la información de N° de cuenta bancaria, N° DNI, E-mail, nombres y apellidos completos y número de teléfono de contacto. Cabe mencionar que este procedimiento toma un aproximado de 7 a 10 días hábiles desde generada la solicitud.
  • Para los casos de determinación o sospechas de fraudes u otros motivos que la empresa (CREPIER) crea conveniente; el extorno de consumos en tarjetas de crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo:
OPERADOR DIAS PARA REEMBOLSO
VISA 15 A 20 DÍAS hábiles
MASTERCARD 20 A 25 DÍAS hábiles

 

Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.

  • Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
  • Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar la devolución de su dinero en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
  • Garantía por fallas de fabricación:
    • El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE, CONCEPT STORE a nivel nacional (NO APLICA PARA TIENDAS OUTLET) y/o nuestra página de ventas Online CREPIER.COM puede hacer efectiva su garantía acercándose a cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET).
    • Si está dentro del periodo de los 7 días calendario después de realizada la compra se hace una evaluación en la misma tienda y se genera una nota de crédito al instante.
    • Si el cliente se acerca a la tienda después de los 7 días calendario, se le indicará al cliente que se procederá a recepcionar el producto para enviarlo a evaluación y determinar el origen de la falla. En ese caso, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. procederá a revisar si la falla o daño del producto fue por motivos que se encuentren o no cubiertos por la Garantía (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
    • Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
    • Cuando se le entrega el producto reparado al cliente y en un corto periodo de tiempo este presenta la misma falla, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución de su dinero según nuestra política.
    • De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail [email protected] ; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.

 

 

Restricciones generales:

  • No se aceptan cambios, ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido mal usado, así como si está dañado o manipulado (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). Esto se aplica en todos los casos, conforme a las indicaciones y garantía del producto.
  • Los cambios o devoluciones de compras serán únicamente atendidos en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET).  El cliente  tiene  hasta 07 días calendario posteriores a la compra para realizar el cambio o devolución de un producto (mostrando su Ticket de compra o DNI del titular de la compra).
  • Los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de garantía y/o compra (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
  • El cliente debe retornar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. En el caso de pack de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

 

  1. CASOS DE MAL USO NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA CREPIER:
    • Daños evidentes realizados por aerolíneas en el transcurso del viaje.
    • Daños, manchas, decoloración provocados por el uso de alcohol o líquidos desinfectantes.
    • Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
    • Desgaste por fricción o rozamiento.
    • Decoloración o desgaste natural.
    • Quemaduras y manchas.
    • Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
    • Por haber transportado artículos inusuales tales como botellas de vidrio, artículos punzo cortantes, líquidos,
    • Accidentes tales como caídas extremas.
    • Contacto con solventes o ácidos.
    • Sumergir en agua o exponer a la lluvia.
    • Daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros.
  2. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

  1. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

CLASS COMPLEMENTS S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.

CLASS COMPLEMENTS S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, en esta Web, se pone al alcance del cliente la Política de protección de datos vigente.

Así mismo, se hace de conocimiento a nuestros clientes que:

  1. Las ventas On Line, se realizan únicamente a través de nuestra página WWW.CEPIER.COM.
  2. El correo oficial de nuestra página WWW.CEPIER.COM procede exclusivamente de la dirección “[email protected]
  3. Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser nuestra página WWW.CEPIER.COM, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos. De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo [email protected], de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.
  4. CLASS COMPLEMENTS S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso a nuestra web de ventas On Line se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a nuestra página WWW.CEPIER.COM.
  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en nuestra página WWW.CEPIER.COM —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de CLASS COMPLEMENTS S.A.C.

  1. OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE CLASS COMPLEMENTS S.A.C INFORMACIÓN COMERCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

En tal sentido, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.

Por lo anterior, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

  • Recibir información comercial de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. con relación al proceso de venta.
  • Autorizar a CLASS COMPLEMENTS S.A.C. para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros, físicos y digitales.
  • Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de CLASS COMPLEMENTS S.A.C.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:

  • El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, lectores de código de barras y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por CLASS COMPLEMENTS S.A.C.
  • El registro de datos, manual y vía sistemas informáticos, en los puntos de venta de CLASS COMPLEMENTS S.A.C.
  • El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por CLASS COMPLEMENTS S.A.C.
  • Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Twitter, Facebook, Instagram, entre otras.
  • Herramientas de Inteligencia artificial propias y de terceros por encargo de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. tales como machine learning, chatbot, entre otras.
  • El formulario virtual que se encuentra disponible en las siguientes secciones de nuestra página CEPIER.COM
    • Inicia sesión / Regístrate (previo a elegir su método de pago)
    • Ingresa con tu perfil de Facebook/G+ Google
    • Registro de datos para comprobante de pago
    • Pagar
    • Libro De Reclamaciones

Dicho consentimiento se obtiene al momento en que usted:

  • Se registra, como usuario de la página web.
  • Se suscribe, para recibir boletines de novedades sobre los productos.
  • Acepta los términos y condiciones, en el momento de la compra por internet.
  • Al pulsar “Sí, autorizo” como respuesta a nuestra solicitud vía correo electrónico.
  • Acepta los términos y condiciones, durante su interacción con agentes de CLASS COMPLEMENTS S.A.C. a través de plataformas de mensajería, redes sociales y herramientas de Inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de CLASS COMPLEMENTS S.A.C.

 

Su información será tratada directamente por CLASS COMPLEMENTS S.A.C., así como terceros encargados por éste como:

  • IZIPAY: IZIPAY S.A.C, RUC 20603235780, Av. Jorge Chavez Nro. 275 Int. Ps 7, Distrito Miraflores, provincia y departamento Lima. (PASARELA DE PAGO)
  • NIUBIZ: COMPAÑIA PERUANA DE MEDIOS DE PAGO S.A.C, RUC 20341198217, Av. Jose Pardo Nro. 831, Distrito Miraflores, provincia y departamento Lima. (PASARELA DE PAGO)
  • SAVAR: SAVAR CORPORACION LOGISTICA SOCIEDAD ANONIMA, RUC 20510945736, Av. Argentina Nro. 4006, Distrito Callao, provincia y departamento Callao. (DESPACHO Y ENVÍOS).
  • CLASS COMPLEMENTS S.A.C. garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a CLASS COMPLEMENTS S.A.C. al correo electrónico [email protected], con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.

  1. DEL AMBITO DE CONTROL
  • Es responsabilidad de Auditoría Interna Incorporar a sus programas de trabajo la revisión y cumplimiento de esta Política.
  • Las Políticas y Procedimientos de la empresa Class Complements Sac son de cumplimiento obligatorio, las sanciones por el incumplimiento se encuentran descritas en el Reglamento Interno de Trabajo y Ley de productividad y competitividad Laboral, siendo aplicables a todos los niveles Jerárquicos y según grado de responsabilidad.

 

SORTEO DE 05 GIFT CARDS DE S/500

Término y Condiciones del Sorteo:

Participan todas las compras realizadas durante el 15 y el 31 de octubre del 2021 tanto en las tiendas físicas a nivel nacional de Crepier Store, Concept Store y Travel Place como en nuestra tienda online www.crepier.com. Para que la participación sea válida, el cliente deberá consignar sus datos completos (DNI, nombres y apellidos, correo)  al momento de su compra;  para compras en tiendas físicas deberá proporcionarle estos datos al asesor de ventas.

Se elegirán 05 ganadores entre todas las compras realizadas en la tienda online y en tiendas físicas mencionadas líneas arriba a nivel nacional. Cada ganador deberá ser mayor de edad para poder hacer efectivo el premio. El sorteo se llevará a cabo el día 02 de noviembre de 2021 y la comunicación al cliente será vía correo electrónico.

Términos y Condiciones Gift Card:

Cada Gift Card Crepier será por un importe de S/ 500.00 (Soles) y será válida del 02 al 30 de noviembre de 2021 en todas las tiendas físicas Crepier a nivel nacional y en la tienda online www.crepier.com. Una vez caducada esta vigencia, el Gift Card ya no podrá ser utilizado.

La Gift Card será emitida de manera digital y solo podrá ser utilizada una vez desde su emisión y en una única transacción. Si el total de la compra al momento del canje supera el importe del Gift Card, el cliente deberá pagar la diferencia con cualquier medio de pago disponible en nuestras tiendas. El monto de la compra deberá ser igual o mayor al monto de la Gift Card, ya que en ningún caso se realizarán reembolsos de dinero por el valor y/o saldo de la Gift Card. En una misma compra o pedido solo se podrá usar una Gift Card.

En caso el cliente desee utilizar su Gift Card en la tienda online,  deberá ingresar su número de DNI como código de descuento antes de finalizar su pedido.

En caso el cliente desee utilizar su Gift Card en tiendas físicas Crepier, deberá presentar el Gift Card Virtual enviado a su correo electrónico además de identificarse con su DNI en físico.

En los casos de uso de garantía de los productos adquiridos con la Gift card, solo se autorizará la reparación y/o cambios de productos; debido al medio de pago, NO SE AUTORIZARAN devoluciones de dinero al cliente.